{"id":6207,"date":"2026-10-26T05:30:09","date_gmt":"2026-10-26T05:30:09","guid":{"rendered":"https:\/\/xpertmarketing.pro\/en\/delivrabilite-emailing\/"},"modified":"2026-10-26T05:30:11","modified_gmt":"2026-10-26T05:30:11","slug":"delivrabilite-emailing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xpertmarketing.pro\/en\/delivrabilite-emailing\/","title":{"rendered":"D\u00e9livrabilit\u00e9 emailing : le guide pour arriver en bo\u00eete de r\u00e9ception"},"content":{"rendered":"<\/p>\n<p>La d\u00e9livrabilit\u00e9 emailing est la capacit\u00e9 de vos messages \u00e0 atteindre la bo\u00eete de r\u00e9ception de vos destinataires, et non le dossier spam ou la corbeille. Elle repose sur trois piliers : une authentification correcte de votre domaine (SPF, DKIM, DMARC), une r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur saine et des contenus que les destinataires ouvrent, lisent et ne signalent pas. Ce guide explique chaque levier, les seuils \u00e0 surveiller et la m\u00e9thode pour diagnostiquer une campagne qui s\u2019essouffle.<\/p>\n<div data-blg-cta=\"after_tldr\" data-blg-cta-layout=\"strip\" style=\"margin:28px 0;font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Helvetica, Arial, sans-serif;box-sizing:border-box;\">\n<div style=\"border-radius:26px;padding:min(14px,3.2vw);background:radial-gradient(circle at 100% 0%,#ffdad1 0 150px,rgba(255,255,255,0) 151px),radial-gradient(circle at 0% 100%,#ffdad1 0 130px,rgba(255,255,255,0) 131px),linear-gradient(180deg,#ffe7e0 0%,#fff3f0 100%);\">\n<div style=\"background:#ffffff;border-radius:18px;box-shadow:0 12px 34px rgba(0,0,0,0.13);overflow:hidden;\">\n<div style=\"display:flex;flex-wrap:wrap;align-items:center;gap:16px 22px;padding:20px 24px;\">\n<div style=\"flex:1 1 260px;min-width:0;\">\n<div style=\"margin:0 0 8px;\"><span style=\"display:inline-block;max-width:100%;box-sizing:border-box;border-radius:999px;padding:6px 13px;font-size:12px;font-weight:800;letter-spacing:0.1em;text-transform:uppercase;line-height:1.3;background:#FF3300;color:#ffffff;\">Xpertmarketing<\/span><\/div>\n<div style=\"font-size:19px;font-weight:800;line-height:1.2;letter-spacing:-0.01em;color:#1f2937;margin:0;\">Renforcez l\u2019impact de vos campagnes<\/div>\n<div style=\"font-size:14px;line-height:1.5;color:#64748b;margin-top:4px;\">Xpertmarketing associe strat\u00e9gie, cr\u00e9ation et analyse de donn\u00e9es pour aider les entreprises \u00e0 mieux engager leur audience gr\u00e2ce au marketing digital.<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"flex:0 0 auto;\"><a href=\"https:\/\/xpertmarketing.pro\/\" style=\"display:inline-flex;align-items:center;gap:9px;border-radius:10px;font-weight:700;font-size:15px;text-decoration:none;padding:13px 22px 13px 26px;background:#FF3300;color:#ffffff;\">D\u00e9couvrir Xpertmarketing<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#ffffff\" stroke-width=\"2.6\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" style=\"display:block;flex:0 0 auto;\"><path d=\"M5 12h14\"\/><path d=\"m12 5 7 7-7 7\"\/><\/svg><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2 id=\"en-bref\" tabindex=\"-1\">En bref<\/h2>\n<ul>\n<li>Un message \u00ab livr\u00e9 \u00bb n\u2019est pas un message \u00ab re\u00e7u en bo\u00eete de r\u00e9ception \u00bb : le serveur peut l\u2019accepter puis le classer en spam.<\/li>\n<li>SPF, DKIM et DMARC sont la base technique. Sans eux, vos envois risquent d\u2019\u00eatre filtr\u00e9s ou rejet\u00e9s, surtout chez Gmail.<\/li>\n<li>Gmail demande de maintenir le taux de spam sous 0,3 % dans Postmaster Tools, et des r\u00e8gles plus strictes s\u2019appliquent \u00e0 partir de 5 000 messages par jour.<\/li>\n<li>Une baisse durable des ouvertures, sans changement de contenu ni de segment, doit vous faire soup\u00e7onner un probl\u00e8me de placement.<\/li>\n<li>La d\u00e9livrabilit\u00e9 se pilote dans la dur\u00e9e : liste propre, rythme r\u00e9gulier, suivi des indicateurs.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"table-des-matieres\" tabindex=\"-1\">Table des mati\u00e8res<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"#delivrabilite-et-livraison-deux-mesures-differentes\">D\u00e9livrabilit\u00e9 et livraison : deux mesures diff\u00e9rentes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#les-facteurs-qui-font-varier-la-delivrabilite\">Les facteurs qui font varier la d\u00e9livrabilit\u00e9<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#spf-dkim-et-dmarc-configurer-lauthentification\">SPF, DKIM et DMARC : configurer l\u2019authentification<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#les-regles-de-gmail-a-connaitre\">Les r\u00e8gles de Gmail \u00e0 conna\u00eetre<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reputation-dexpediteur-le-capital-a-proteger\">R\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur : le capital \u00e0 prot\u00e9ger<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#contenu-ce-qui-aide-ce-qui-nuit\">Contenu : ce qui aide, ce qui nuit<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#mesurer-sa-delivrabilite-sans-se-tromper\">Mesurer sa d\u00e9livrabilit\u00e9 sans se tromper<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#diagnostic-que-faire-quand-les-ouvertures-chutent\">Diagnostic : que faire quand les ouvertures chutent<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#notre-point-de-vue-la-delivrabilite-est-un-sujet-de-pilotage-pas-un-reglage\">Notre point de vue : la d\u00e9livrabilit\u00e9 est un sujet de pilotage, pas un r\u00e9glage<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faire-accompagner-vos-campagnes-par-une-agence\">Faire accompagner vos campagnes par une agence<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#plan-daction-sur-30-jours\">Plan d\u2019action sur 30 jours<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq\">FAQ<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#sources\">Sources<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"delivrabilite-et-livraison-deux-mesures-differentes\" tabindex=\"-1\">D\u00e9livrabilit\u00e9 et livraison : deux mesures diff\u00e9rentes<\/h2>\n<p>La confusion vient du vocabulaire. La <strong>livraison<\/strong> indique que le serveur du destinataire a accept\u00e9 votre message. La <strong>d\u00e9livrabilit\u00e9<\/strong> d\u00e9crit ce qui se passe ensuite : dossier principal, onglet Promotions, spam. Un rapport qui affiche 99 % de livraison ne dit donc rien du placement r\u00e9el.<\/p>\n<p>Un exemple chiffr\u00e9 : sur 1 000 emails envoy\u00e9s, le serveur en accepte 990, soit 99 % de livraison. Si 300 de ces messages accept\u00e9s atterrissent en spam, seuls 690 sont r\u00e9ellement visibles dans une bo\u00eete de r\u00e9ception. L\u2019acceptation par le serveur intervient avant le filtrage, c\u2019est pourquoi les outils de routage affichent souvent de tr\u00e8s beaux taux de livraison.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/xpertmarketing.pro\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/1792908938527_Repartition-de-mille-emails-entre-acceptes-spam-et-boite-de-reception.jpeg\" alt=\"R\u00e9partition de mille emails entre accept\u00e9s, spam et bo\u00eete de r\u00e9ception\"><\/p>\n<p>Les \u00e9checs de livraison, eux, se manifestent par des rebonds. On distingue les rebonds temporaires (\u00ab soft bounces \u00bb, bo\u00eete pleine, serveur indisponible) des rebonds permanents (\u00ab hard bounces \u00bb, adresse inexistante). Les seconds sont \u00e0 retirer imm\u00e9diatement de vos listes.<\/p>\n<p>Retenez cette r\u00e8gle de lecture :<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Indicateur<\/th>\n<th>Ce qu\u2019il dit<\/th>\n<th>Ce qu\u2019il ne dit pas<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Taux de livraison<\/td>\n<td>Le serveur a accept\u00e9 le message<\/td>\n<td>Le dossier d\u2019arriv\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Taux de rebond<\/td>\n<td>Adresses invalides ou probl\u00e8mes temporaires<\/td>\n<td>La qualit\u00e9 du placement des messages accept\u00e9s<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Taux d\u2019ouverture<\/td>\n<td>Part des destinataires qui ouvrent<\/td>\n<td>La bo\u00eete de r\u00e9ception exacte, d\u2019autant que les ouvertures sont mesur\u00e9es de fa\u00e7on imparfaite<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Taux de plainte<\/td>\n<td>Part des destinataires qui signalent un spam<\/td>\n<td>Les filtres automatiques qui agissent sans plainte<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Placement (inbox, promotions, spam)<\/td>\n<td>Le r\u00e9sultat r\u00e9el pour le destinataire<\/td>\n<td>Les raisons, qu\u2019il faut chercher ailleurs<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2 id=\"les-facteurs-qui-font-varier-la-delivrabilite\" tabindex=\"-1\">Les facteurs qui font varier la d\u00e9livrabilit\u00e9<\/h2>\n<p>Les fournisseurs de messagerie arbitrent \u00e0 partir de quatre familles de signaux :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Les destinataires et leur engagement<\/strong> : ouvertures, clics, r\u00e9ponses, mais aussi suppressions sans lecture et signalements.<\/li>\n<li><strong>Les habitudes d\u2019envoi<\/strong> : r\u00e9gularit\u00e9, volumes, mont\u00e9e en charge progressive.<\/li>\n<li><strong>Le contenu<\/strong> : objets trompeurs, \u00e9quilibre texte et images, liens suspects.<\/li>\n<li><strong>L\u2019infrastructure<\/strong> : domaine, adresse IP, authentification, enregistrements DNS.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Pour un envoi B2B, la qualit\u00e9 de la liste p\u00e8se lourd. Une base constitu\u00e9e par opt-in explicite, avec des m\u00e9thodes d\u2019acquisition valides, donne des signaux d\u2019engagement meilleurs qu\u2019un fichier achet\u00e9 ou ancien. Dans la pratique, c\u2019est souvent le premier chantier \u00e0 ouvrir avant de toucher \u00e0 la technique.<\/p>\n<h2 id=\"spf-dkim-et-dmarc-configurer-lauthentification\" tabindex=\"-1\">SPF, DKIM et DMARC : configurer l\u2019authentification<\/h2>\n<p>Ces trois protocoles prouvent que vos messages viennent bien de vous. Ils sont la fondation technique de la d\u00e9livrabilit\u00e9 et ne sont plus facultatifs pour les exp\u00e9diteurs s\u00e9rieux.<\/p>\n<h3 id=\"spf-qui-a-le-droit-denvoyer\" tabindex=\"-1\">SPF : qui a le droit d\u2019envoyer<\/h3>\n<p>Le SPF (Sender Policy Framework) est un enregistrement DNS qui liste les serveurs ou adresses IP autoris\u00e9s \u00e0 envoyer des emails au nom de votre domaine. Selon <a href=\"https:\/\/info.spamhaus.com\/hubfs\/Know%20How%20-%20Email%20Deliverability\/Spamhaus%20eBook_Email%20Deliverability%20101.pdf\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\">le guide de Spamhaus sur la d\u00e9livrabilit\u00e9<\/a>, il autorise les serveurs \u00e0 envoyer des mails pour un domaine. Erreur fr\u00e9quente : oublier un outil d\u2019envoi (CRM, plateforme de newsletter, outil de facturation) dans l\u2019enregistrement, ce qui fait \u00e9chouer le contr\u00f4le pour ses messages.<\/p>\n<h3 id=\"dkim-une-signature-qui-garantit-lintegrite\" tabindex=\"-1\">DKIM : une signature qui garantit l\u2019int\u00e9grit\u00e9<\/h3>\n<p>Le DKIM ajoute une signature num\u00e9rique \u00e0 chaque message. Elle permet au destinataire de v\u00e9rifier que le contenu n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9 en transit. <a href=\"https:\/\/docs.aws.amazon.com\/fr_fr\/ses\/latest\/dg\/tips-and-best-practices.html\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\">La documentation d\u2019Amazon SES<\/a> r\u00e9sume bien la r\u00e9partition des r\u00f4les : SPF confirme que le message provient du domaine indiqu\u00e9, DKIM confirme que son contenu est intact.<\/p>\n<h3 id=\"dmarc-la-politique-en-cas-dechec\" tabindex=\"-1\">DMARC : la politique en cas d\u2019\u00e9chec<\/h3>\n<p>Le DMARC s\u2019appuie sur SPF et DKIM. Il indique aux fournisseurs de messagerie quoi faire d\u2019un message qui \u00e9choue aux deux contr\u00f4les, et vous permet de recevoir des rapports sur les envois r\u00e9alis\u00e9s avec votre domaine. Une d\u00e9marche prudente consiste \u00e0 d\u00e9marrer avec une politique d\u2019observation, \u00e0 analyser les rapports pour identifier tous vos flux l\u00e9gitimes, puis \u00e0 durcir progressivement la politique.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/xpertmarketing.pro\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/1792908868239_Progression-DMARC-de-l-observation-au-durcissement.jpeg\" alt=\"\u00c9volution de DMARC : de la surveillance au renforcement\"><\/p>\n<h3 id=\"comment-verifier-votre-configuration\" tabindex=\"-1\">Comment v\u00e9rifier votre configuration<\/h3>\n<p>La configuration se lit dans les enregistrements DNS de votre domaine, que vous pouvez consulter avec un outil de v\u00e9rification DNS en ligne ou depuis l\u2019interface de votre h\u00e9bergeur. Autre m\u00e9thode simple : envoyez un message test vers une bo\u00eete Gmail et affichez ses en-t\u00eates (option \u00ab Afficher l\u2019original \u00bb). Vous y verrez le r\u00e9sultat des contr\u00f4les SPF, DKIM et DMARC, comme le d\u00e9crit la documentation d\u2019Amazon SES pour SPF et DKIM.<\/p>\n<p>Checklist rapide :<\/p>\n<ul>\n<li>Un enregistrement SPF unique, qui couvre tous vos outils d\u2019envoi.<\/li>\n<li>Une signature DKIM active pour chaque plateforme qui envoie en votre nom.<\/li>\n<li>Un enregistrement DMARC publi\u00e9, avec une adresse de r\u00e9ception des rapports.<\/li>\n<li>Un domaine d\u2019exp\u00e9dition coh\u00e9rent avec l\u2019adresse \u00ab De \u00bb affich\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Attention aux adresses gratuites : envoyer des campagnes depuis une adresse de messagerie grand public ou un domaine non authentifi\u00e9 expose \u00e0 un filtrage ou \u00e0 un rejet, notamment depuis le durcissement des r\u00e8gles de Gmail, Yahoo et Microsoft.<\/p>\n<h2 id=\"les-regles-de-gmail-a-connaitre\" tabindex=\"-1\">Les r\u00e8gles de Gmail \u00e0 conna\u00eetre<\/h2>\n<p>Gmail est souvent la plus grande part d\u2019une base B2C et une part significative des bases B2B. Ses consignes sont publiques, et elles servent de r\u00e9f\u00e9rence au-del\u00e0 de Gmail.<\/p>\n<p>D\u2019apr\u00e8s <a href=\"https:\/\/support.google.com\/a\/answer\/81126?hl=fr\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\">les consignes de Google pour les exp\u00e9diteurs<\/a>, depuis le 1er f\u00e9vrier 2024, tout exp\u00e9diteur vers Gmail doit notamment :<\/p>\n<ul>\n<li>configurer SPF ou DKIM ;<\/li>\n<li>disposer d\u2019enregistrements DNS et PTR valides ;<\/li>\n<li>utiliser TLS ;<\/li>\n<li>maintenir le taux de spam indiqu\u00e9 dans Postmaster Tools sous 0,3 %.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Google recommande en outre de mettre en place SPF, DKIM et DMARC, d\u2019envoyer aux personnes abonn\u00e9es, de proposer un d\u00e9sabonnement facile et de suivre les signalements de spam.<\/p>\n<p>Les exigences sont plus fortes pour les gros volumes. <a href=\"https:\/\/support.google.com\/a\/answer\/14229414?hl=fr\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\">La FAQ de Google Workspace<\/a> pr\u00e9cise que les exp\u00e9diteurs de 5 000 messages ou plus par jour vers des comptes Gmail doivent authentifier leurs emails, \u00e9viter les envois non sollicit\u00e9s et permettre un d\u00e9sabonnement simple. Les messages envoy\u00e9s depuis un m\u00eame domaine principal sont comptabilis\u00e9s ensemble : une entreprise qui multiplie les sous-domaines n\u2019\u00e9chappe pas \u00e0 ce seuil.<\/p>\n<p>\u00c0 retenir : m\u00eame sous 5 000 envois par jour, appliquez ces r\u00e8gles. Elles d\u00e9crivent ce que les filtres attendent d\u2019un exp\u00e9diteur cr\u00e9dible.<\/p>\n<h2 id=\"reputation-dexpediteur-le-capital-a-proteger\" tabindex=\"-1\">R\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur : le capital \u00e0 prot\u00e9ger<\/h2>\n<p>Les fournisseurs d\u2019acc\u00e8s et de messagerie notent l\u2019exp\u00e9diteur, c\u2019est-\u00e0-dire votre domaine et, selon votre infrastructure, votre adresse IP. Cette r\u00e9putation se construit sur la dur\u00e9e et se d\u00e9grade vite.<\/p>\n<h3 id=\"ce-qui-labime\" tabindex=\"-1\">Ce qui l\u2019ab\u00eeme<\/h3>\n<ul>\n<li>Des envois vers des adresses inactives ou inexistantes, qui font grimper les rebonds permanents.<\/li>\n<li>Des plaintes pour spam. Les guides de bonnes pratiques recommandent de rester id\u00e9alement sous 0,1 % de plaintes, tandis que la limite de Gmail \u00e0 ne pas d\u00e9passer est de 0,3 %.<\/li>\n<li>Des pics de volume soudains apr\u00e8s une longue p\u00e9riode de silence.<\/li>\n<li>Des contenus qui ressemblent \u00e0 du phishing ou du d\u00e9marchage de masse.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"ce-qui-la-construit\" tabindex=\"-1\">Ce qui la construit<\/h3>\n<ul>\n<li>Un opt-in clair et une collecte document\u00e9e.<\/li>\n<li>Un d\u00e9sabonnement visible et rapide : mieux vaut perdre un contact qu\u2019\u00eatre signal\u00e9 comme spam.<\/li>\n<li>Un rythme d\u2019envoi r\u00e9gulier.<\/li>\n<li>Un nettoyage p\u00e9riodique de la base : retirer les rebonds permanents et r\u00e9duire la fr\u00e9quence pour les inactifs.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"echauffer-une-nouvelle-adresse-ip\" tabindex=\"-1\">\u00c9chauffer une nouvelle adresse IP<\/h3>\n<p>Si vous passez sur une nouvelle adresse IP d\u00e9di\u00e9e, la mont\u00e9e en charge doit \u00eatre graduelle : on commence par de petits volumes vers les contacts les plus engag\u00e9s, puis on augmente par paliers. Les fournisseurs d\u2019acc\u00e8s n\u2019ont aucun historique sur cette IP, et un volume brutal lui donnerait d\u2019embl\u00e9e l\u2019allure d\u2019un spammeur. Si vos volumes sont modestes, une IP mutualis\u00e9e g\u00e9r\u00e9e par un routeur s\u00e9rieux est souvent plus simple.<\/p>\n<h2 id=\"contenu-ce-qui-aide-ce-qui-nuit\" tabindex=\"-1\">Contenu : ce qui aide, ce qui nuit<\/h2>\n<p>Le contenu ne d\u00e9cide pas seul du placement, mais il peut tout faire basculer quand le reste est limite.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Objets clairs<\/strong> qui correspondent au contenu, sans majuscules abusives ni promesses exag\u00e9r\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>\u00c9quilibre texte et image<\/strong> : un email compos\u00e9 d\u2019une seule grande image est difficile \u00e0 lire pour les filtres. Un ratio proche de 60 % de texte pour 40 % d\u2019image est un rep\u00e8re courant.<\/li>\n<li><strong>Liens coh\u00e9rents<\/strong> : \u00e9vitez les raccourcisseurs d\u2019URL et les domaines inconnus.<\/li>\n<li><strong>Adresse d\u2019exp\u00e9diteur reconnaissable<\/strong> : un nom de personne ou de marque stable, plut\u00f4t qu\u2019une adresse \u00ab no-reply \u00bb anonyme.<\/li>\n<li><strong>Version texte<\/strong> et mise en page l\u00e9g\u00e8re.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un test utile : envoyez-vous le message avant la campagne et lisez-le comme un destinataire press\u00e9. Si vous h\u00e9siteriez \u00e0 cliquer, un filtre aussi.<\/p>\n<h2 id=\"mesurer-sa-delivrabilite-sans-se-tromper\" tabindex=\"-1\">Mesurer sa d\u00e9livrabilit\u00e9 sans se tromper<\/h2>\n<p>Il n\u2019existe pas de chiffre unique. Il faut croiser plusieurs signaux :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Rebonds<\/strong> : suivez les rebonds permanents, qui indiquent une base mal tenue.<\/li>\n<li><strong>Plaintes pour spam<\/strong> : \u00e0 surveiller campagne par campagne, et dans Postmaster Tools pour Gmail.<\/li>\n<li><strong>Engagement<\/strong> : clics, r\u00e9ponses, conversions. Les ouvertures sont utiles mais d\u00e9form\u00e9es par les protections de confidentialit\u00e9 des messageries.<\/li>\n<li><strong>Placement<\/strong> : \u00e0 v\u00e9rifier avec des comptes de test sur plusieurs messageries (Gmail, Outlook, Yahoo, fournisseurs d\u2019acc\u00e8s fran\u00e7ais) ou avec un outil de test de placement.<\/li>\n<li><strong>Listes noires et scores d\u2019exp\u00e9diteur<\/strong> : \u00e0 contr\u00f4ler r\u00e9guli\u00e8rement.<\/li>\n<\/ol>\n<h3 id=\"le-taux-douverture-ne-remplace-pas-le-placement\" tabindex=\"-1\">Le taux d\u2019ouverture ne remplace pas le placement<\/h3>\n<p>Le taux d\u2019ouverture mesure la part des destinataires qui ouvrent un message. Il ne dit pas o\u00f9 le message est arriv\u00e9. Pourtant, une baisse r\u00e9p\u00e9t\u00e9e des ouvertures est un signal d\u2019alerte : si le contenu, les segments et le rythme n\u2019ont pas chang\u00e9, et que les autres indicateurs stagnent ou reculent, il est probable que vos emails tombent dans les Promotions ou les spams.<\/p>\n<p>Attention \u00e9galement \u00e0 une id\u00e9e re\u00e7ue : les \u00ab 95 % de d\u00e9livrabilit\u00e9 \u00bb avanc\u00e9s dans certains articles correspondent le plus souvent \u00e0 des taux de livraison. Pour votre entreprise, ce qui compte est le pourcentage d\u2019emails vus en bo\u00eete principale, et il se mesure par vos propres tests.<\/p>\n<h2 id=\"diagnostic-que-faire-quand-les-ouvertures-chutent\" tabindex=\"-1\">Diagnostic : que faire quand les ouvertures chutent<\/h2>\n<p>Suivez cet ordre, du plus simple au plus co\u00fbteux :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>V\u00e9rifiez l\u2019authentification.<\/strong> SPF, DKIM et DMARC sont-ils valides pour chaque outil d\u2019envoi ? Un changement de plateforme est une cause classique de rupture.<\/li>\n<li><strong>Consultez Postmaster Tools<\/strong> si vous envoyez vers Gmail : taux de spam, r\u00e9putation du domaine, erreurs d\u2019authentification.<\/li>\n<li><strong>Examinez les rebonds et les plaintes<\/strong> des derni\u00e8res campagnes. Un pic isol\u00e9 pointe vers une liste ou un segment pr\u00e9cis.<\/li>\n<li><strong>Testez le placement<\/strong> avec des bo\u00eetes de test sur plusieurs messageries.<\/li>\n<li><strong>Isolez les contacts engag\u00e9s.<\/strong> Envoyez quelques semaines uniquement \u00e0 ceux qui ont cliqu\u00e9 ou r\u00e9pondu r\u00e9cemment, pour r\u00e9tablir de bons signaux.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9activez ou retirez les inactifs.<\/strong> Une s\u00e9quence de r\u00e9engagement, puis suppression en l\u2019absence de r\u00e9ponse.<\/li>\n<li><strong>Revoyez le contenu et la fr\u00e9quence.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Sur une base B2B, comptez aussi avec les pare-feux d\u2019entreprise : certains filtres de messagerie professionnelle sont plus stricts que ceux des grandes messageries grand public, et seul un test sur vos cibles r\u00e9elles le r\u00e9v\u00e8le.<\/p>\n<h2 id=\"notre-point-de-vue-la-delivrabilite-est-un-sujet-de-pilotage-pas-un-reglage\" tabindex=\"-1\">Notre point de vue : la d\u00e9livrabilit\u00e9 est un sujet de pilotage, pas un r\u00e9glage<\/h2>\n<p>Nous voyons souvent la d\u00e9livrabilit\u00e9 trait\u00e9e comme un incident : on s\u2019en pr\u00e9occupe quand les r\u00e9sultats s\u2019effondrent. Notre approche est inverse. L\u2019email est un canal parmi d\u2019autres dans un syst\u00e8me omnicanal, et il m\u00e9rite le m\u00eame suivi que le SEO ou les m\u00e9dias payants : des indicateurs d\u00e9finis \u00e0 l\u2019avance, un tableau de bord, des seuils d\u2019alerte.<\/p>\n<p>Concr\u00e8tement, nous recommandons de relier trois choses. D\u2019abord la donn\u00e9e : d\u2019o\u00f9 viennent vos contacts, avec quel consentement, et comment la base est entretenue. Ensuite la technique : authentification, domaines, outils connect\u00e9s. Enfin le contenu : des messages utiles pour un segment pr\u00e9cis, plut\u00f4t qu\u2019un envoi large et g\u00e9n\u00e9rique. Quand ces trois \u00e9l\u00e9ments avancent ensemble, la d\u00e9livrabilit\u00e9 devient une cons\u00e9quence d\u2019un bon marketing, et non une ligne de plus dans la liste des urgences.<\/p>\n<p>Nous conseillons aussi de ne pas juger une campagne sur ses ouvertures seules. Les clics qualifi\u00e9s, les r\u00e9ponses commerciales et les conversions racontent ce que votre audience fait r\u00e9ellement du message, et c\u2019est ce signal que les fournisseurs de messagerie finissent par lire eux aussi.<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>\u2014 Xpert<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h2 id=\"faire-accompagner-vos-campagnes-par-une-agence\" tabindex=\"-1\">Faire accompagner vos campagnes par une agence<\/h2>\n<p>Si vos campagnes plafonnent ou si vous pr\u00e9parez la refonte de votre programme d\u2019emailing, nous pouvons intervenir sur le dispositif complet : audit de la base et du parcours d\u2019inscription, strat\u00e9gie de contenu, mise en place de sc\u00e9narios et suivi des r\u00e9sultats. Notre page d\u00e9di\u00e9e \u00e0 <a href=\"https:\/\/xpertmarketing.pro\/fr\/email-marketing-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019automatisation de l\u2019email marketing<\/a> d\u00e9taille la logique des sc\u00e9narios, et notre offre de <a href=\"https:\/\/xpertmarketing.pro\/fr\/cms-service\/digital-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing digital<\/a> replace l\u2019email dans votre mix de canaux.<\/p>\n<p>Pour relier les r\u00e9sultats d\u2019emailing \u00e0 vos objectifs commerciaux, notre p\u00f4le <a href=\"https:\/\/xpertmarketing.pro\/fr\/cms-service\/data-analytics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">donn\u00e9es et analytique<\/a> construit les mesures de suivi, et un <a href=\"https:\/\/xpertmarketing.pro\/fr\/tableau-de-bord-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tableau de bord marketing<\/a> bien con\u00e7u rend ces indicateurs lisibles pour votre direction. Vous pouvez d\u00e9couvrir l\u2019ensemble de nos <a href=\"https:\/\/xpertmarketing.pro\/fr\/services\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">services<\/a> ou nous exposer votre situation directement depuis <a href=\"https:\/\/xpertmarketing.pro\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notre site<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"plan-daction-sur-30-jours\" tabindex=\"-1\">Plan d\u2019action sur 30 jours<\/h2>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Semaine<\/th>\n<th>Actions<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>1<\/td>\n<td>Inventaire des outils qui envoient en votre nom, v\u00e9rification de SPF, DKIM et DMARC, test d\u2019en-t\u00eates sur Gmail<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2<\/td>\n<td>Ouverture de Postmaster Tools, retrait des rebonds permanents, contr\u00f4le du lien de d\u00e9sabonnement<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>3<\/td>\n<td>Segmentation par engagement, tests de placement sur plusieurs messageries, relecture des objets et du contenu<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4<\/td>\n<td>Campagne cibl\u00e9e sur les contacts engag\u00e9s, s\u00e9quence de r\u00e9engagement pour les inactifs, mise en place d\u2019un suivi mensuel<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2 id=\"faq\" tabindex=\"-1\">FAQ<\/h2>\n<h3 id=\"quest-ce-que-la-delivrabilite-dun-email\" tabindex=\"-1\">Qu\u2019est-ce que la d\u00e9livrabilit\u00e9 d\u2019un email ?<\/h3>\n<p>C\u2019est la capacit\u00e9 d\u2019un message \u00e0 arriver dans la bo\u00eete de r\u00e9ception du destinataire, et non dans le spam. Elle se distingue de la livraison, qui indique seulement que le serveur a accept\u00e9 le message. Elle d\u00e9pend de l\u2019authentification, de la r\u00e9putation de l\u2019exp\u00e9diteur, de l\u2019engagement et du contenu.<\/p>\n<h3 id=\"comment-tester-la-delivrabilite-dun-email\" tabindex=\"-1\">Comment tester la d\u00e9livrabilit\u00e9 d\u2019un email ?<\/h3>\n<p>Envoyez le message \u00e0 des bo\u00eetes de test sur plusieurs messageries et notez le dossier d\u2019arriv\u00e9e. Affichez aussi les en-t\u00eates d\u2019un message re\u00e7u pour lire les r\u00e9sultats SPF, DKIM et DMARC. Compl\u00e9tez avec un outil de test de placement et un contr\u00f4le des listes noires.<\/p>\n<h3 id=\"faut-il-vraiment-configurer-spf-dkim-et-dmarc\" tabindex=\"-1\">Faut-il vraiment configurer SPF, DKIM et DMARC ?<\/h3>\n<p>Oui. Google demande au minimum SPF ou DKIM \u00e0 tous les exp\u00e9diteurs vers Gmail et recommande les trois protocoles. Les gros volumes sont soumis \u00e0 des r\u00e8gles plus strictes. Sans authentification, vos messages risquent d\u2019\u00eatre filtr\u00e9s ou rejet\u00e9s.<\/p>\n<h3 id=\"quel-taux-de-spam-ne-pas-depasser\" tabindex=\"-1\">Quel taux de spam ne pas d\u00e9passer ?<\/h3>\n<p>Pour Gmail, le taux de spam affich\u00e9 dans Postmaster Tools doit rester sous 0,3 %. Les bonnes pratiques de l\u2019emailing recommandent de viser plus bas, id\u00e9alement sous 0,1 % de plaintes. Au moindre d\u00e9passement, nettoyez la liste et r\u00e9duisez la fr\u00e9quence.<\/p>\n<h3 id=\"un-taux-douverture-en-baisse-signifie-t-il-un-probleme-de-delivrabilite\" tabindex=\"-1\">Un taux d\u2019ouverture en baisse signifie-t-il un probl\u00e8me de d\u00e9livrabilit\u00e9 ?<\/h3>\n<p>Pas forc\u00e9ment, mais c\u2019est un signal \u00e0 v\u00e9rifier. Si le contenu, les segments et le rythme n\u2019ont pas chang\u00e9 et que les autres indicateurs reculent, un placement en Promotions ou en spam est probable. Confirmez par un test de placement avant de modifier vos campagnes.<\/p>\n<h2 id=\"sources\" tabindex=\"-1\">Sources<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/support.google.com\/a\/answer\/81126?hl=fr\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Consignes pour les exp\u00e9diteurs de messages, Aide Google Workspace<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/support.google.com\/a\/answer\/14229414?hl=fr\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Questions fr\u00e9quentes sur les consignes pour les exp\u00e9diteurs de messages, Google<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/docs.aws.amazon.com\/fr_fr\/ses\/latest\/dg\/tips-and-best-practices.html\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Maintien d\u2019une bonne r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur, Amazon SES<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/info.spamhaus.com\/hubfs\/Know%20How%20-%20Email%20Deliverability\/Spamhaus%20eBook_Email%20Deliverability%20101.pdf\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\">A guide to improving and maintaining email deliverability, Spamhaus<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"recommandations\" tabindex=\"-1\">Recommandations<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/xpertmarketing.pro\/fr\/email-marketing-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Automatisation du marketing par email : fonctionnement et mise en oeuvre<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/xpertmarketing.pro\/fr\/choisir-un-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Choisir un CRM : m\u00e9thode en 7 \u00e9tapes pour ne pas se tromper<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9livrabilit\u00e9 emailing : d\u00e9finition, SPF, DKIM et DMARC, r\u00e9putation d&#8217;exp\u00e9diteur, seuils de spam et m\u00e9thode de test pour que vos campagnes arrivent en bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6208,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-6207","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ai"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/xpertmarketing.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6207","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/xpertmarketing.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/xpertmarketing.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xpertmarketing.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xpertmarketing.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6207"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/xpertmarketing.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6207\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6211,"href":"https:\/\/xpertmarketing.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6207\/revisions\/6211"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xpertmarketing.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6208"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/xpertmarketing.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6207"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/xpertmarketing.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6207"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/xpertmarketing.pro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6207"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}